Повернення та обмін

Повернення та обмін товару

Відповідно до законодавства України (ЗУ «Про захист прав споживачів») існують два випадки, коли покупець може повернути магазину придбаний товар або здійснити його заміну на аналогічний.

Підстави для повернення або обміну

Нижче описано два основні сценарії, за яких можливе повернення або обмін товару: несправний товар і товар, який не підійшов з інших причин.

Несправний товар

1) Товар несправний

Товар вважається несправним, якщо він був у ремонті і після ремонту той самий дефект з'являється знову з причин, що не залежать від споживача.

Також товар вважається несправним, якщо він використовувався і наявний один із таких фактів:

Сервісний центр взагалі не може усунути дефект.
Сервісний центр не може усунути дефект протягом 14 днів.
Після ремонту товар стає суттєво іншим, перестає виконувати якісь функції.

В інших випадках необхідно звертатися до сервісного центру і скористатися послугою безкоштовного гарантійного обслуговування.

Товар не сподобався

2) Товар не був у використанні

Якщо товар не був у використанні, тобто є абсолютно новим (корпус у ідеальному стані, збережені всі захисні плівки, пломби, упаковка, документи тощо), наявна повна комплектація і від дня придбання минуло не більше 14 днів (не рахуючи дня купівлі), покупець має право на повернення або обмін.

У цьому випадку покупець може здійснити заміну товару на аналогічний за вартістю або на дорожчий — з доплатою.

Гарантійне обслуговування

Для товарів, які не підпадають під умови повернення або обміну, але мають недоліки, передбачено безкоштовне гарантійне обслуговування в авторизованих сервісних центрах. Якщо виникли проблеми з товаром у гарантійний період, звертайтеся до сервісного центру для діагностики та усунення несправностей.

Для нас важливий кожен клієнт! Бажаємо вам гарного дня! Ми завжди раді вам!