Возврат и обмен

Возврат и обмен товара

В соответствии с законодательством Украины (ЗУ «О защите прав потребителей») существуют два случая, когда покупатель может вернуть магазину купленный товар или произвести его замену на аналогичный.

Основания для возврата или обмена

Ниже описаны два основных сценария, при которых возможен возврат или обмен товара: неисправный товар и товар, который не подошёл по другим причинам.

Неисправный товар

1) Товар неисправен

Товар считается неисправным, если он был в ремонте и после ремонта тот же дефект появляется вновь по не зависящим от потребителя причинам.

Также товар считается неисправным, если он использовался и присутствует один из следующих фактов:

Сервис-центр вообще не может устранить дефект.
Сервис-центр не может устранить дефект в течение 14 дней.
После ремонта товар становится существенно другим, перестаёт выполнять какие-либо функции.

В остальных случаях необходимо обращаться в сервисный центр и воспользоваться услугой бесплатного гарантийного обслуживания.

Товар не понравился

2) Товар не был в использовании

Если товар не был в использовании, то есть является совершенно новым (корпус в идеальном состоянии, сохранены все защитные плёнки, пломбы, упаковка, документы и т.д.), имеется полная комплектация и со дня приобретения прошло не более 14 дней (не считая дня покупки), покупатель имеет право на возврат или обмен.

В этом случае покупатель может произвести замену товара на аналогичный по стоимости или на более дорогой — с доплатой.

Гарантийное обслуживание

Для товаров, которые не подпадают под условия возврата или обмена, но имеют недостатки, предусмотрено бесплатное гарантийное обслуживание в авторизованных сервисных центрах. При возникновении проблем с товаром в гарантийный период обращайтесь в сервисный центр для диагностики и устранения неисправностей.

Для нас важен каждый клиент! Желаем вам удачного дня! Мы всегда рады вам!